Refund policy

Rückgabebedingungen (Deutsch)

KVN Design Furniture UG bietet folgende Rückgabebedingungen an:

1. Rückgaben von Lagerware
   Rückgaben sind nur für Lagerware ab unserem Lager in Gomaringen möglich. Rücksendungen müssen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.

   • Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss die Ware im selben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg oder eine Quittung ist erforderlich.

   • Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kvndesign.net. Die Rücksendeadresse lautet:
     Sägeweg 11, 72180 Gomaringen, Deutschland

   • Nach Annahme Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin die Ware zurückgeschickt werden soll. Rücksendungen ohne vorherige Rücksprache werden nicht akzeptiert.

2. Maßgefertigte Produkte
   Alle speziell für den Kunden angefertigten Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

3. Beschädigungen und Probleme
   Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt sorgfältig und kontaktieren Sie uns umgehend, falls die Ware defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem prüfen und eine Lösung finden.

4. Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
   Nicht zurückgegeben werden können:

   • Maßgefertigte Produkte
   • Produkte, die nicht aus unserem Lagerbestand in Gomaringen stammen
   • Sale-Artikel und Geschenkkarten

5. Rückerstattungen
   Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Falls ja, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, ohne dass Sie die Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kvndesign.net.

Return Policy (English)

KVN Design Furniture UG provides the following return policy:

1. Returns of Stock Items
   Returns are only possible for stock items stored at our Gomaringen warehouse. Return requests must be made within 10 days of receiving the item.

   • To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it: unworn or unused, with tags, and in its original packaging. A receipt or proof of purchase is required.

   • To start a return, please contact us at info@kvndesign.net. The return address is:
     Sägeweg 11, 72180 Gomaringen, Germany

   • If your return is accepted, we will send you a return shipping label and instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without prior approval will not be accepted.

2. Custom-Made Products
   All custom-made products (e.g., special orders or personalized items) are excluded from returns.

3. Damages and Issues
   Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or you received the wrong item. We will evaluate the issue and resolve it promptly.

4. Exceptions / Non-Returnable Items
   The following items cannot be returned:

   • Custom-made products
   • Items not from our stock in Gomaringen
   • Sale items and gift cards

5. Refunds
   We will notify you once we’ve received and inspected your return to confirm if the refund is approved. If approved, you’ll be refunded on your original payment method within 10 business days. If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at info@kvndesign.net.